FIȘĂ SINTETICĂ DE PROIECT

BENEFICIAR:

[Completați Nume UAT]

Populație: [Completați]

OBIECTIV SOCIAL:

Asigurarea accesului SOCIAL echitabil la serviciile publice locale printr-un sistem de comunicare cu cetățenii (voce + text) disponibil 24/7, care reduce birocratia, crește increderea și sprijină grupurile vulnerabile.

DESCRIERE PROIECT:

Ce este:

AvatarPlugin reprezintă o platformă de comunicare AI integrată pe website-ul primăriei, oferind suport cetățenilor prin:

• Avatar digital vocal cu răspunsuri în timp real (conversații telefon)
• Chatbot text inteligent pentru întrebări frecvente
• Disponibilitate 24/7, inclusiv weekend și sărbători

Ce conține:

• Dashboard centralizat de management și monitorizare
• Knowledge Base configurabilă cu informații locale specifice
• Sistem de rapoarte și audit pentru consiliu local
• Tracking transparent al consumului de minute și costuri
• Integrare completă pe site-ul primăriei (widget responsive)

INDICATORI DE POLITICĂ EUROPEANĂ:

• Contribuție directă la obiectivul UE: 100% servicii publice digitale până în 2030
• Conformitate cu Decizia "Calea Deceniului Digital" a Uniunii Europene
• Modernizare administrație publică locală prin tehnologie AI

INDICATORI PROIECT (KPI):

• Număr cetățeni deserviți: estimat 50-200 interacțiuni/zi
• Număr conversații: 350-1400/săptămână, 1500-6000/lună
• Timp mediu de răspuns: < 1 minut (vs. 2-5 zile telefonic/ghișeu)
• Disponibilitate sistem: 99.9% uptime garantat
• Rata satisfacție cetățeni: monitorizată prin feedback automat

IMPACT ȘI AVANTAJE:

Pentru Cetățeni:

• Acces instant la informații 24/7, fără program de lucru
• Eliminarea timpului de așteptare la telefon sau ghișeu
• Răspunsuri personalizate și relevante pentru nevoile locale

Pentru Administrație:

• Reducere 70% din volumul de apeluri telefonice repetitive
• Eliberarea funcționarilor pentru sarcini complexe și strategice
• Transparență totală: rapoarte detaliate pentru consiliu local
• Statistici utilizare și teme frecvente pentru îmbunătățiri
• Modernizare imagine primărie: conformitate standarde UE 2030

PERIOADĂ DE IMPLEMENTARE:

14-30 zile calendaristice

Faze: configurare Knowledge Base (7 zile) + integrare tehnică (7 zile) + testare (7-14 zile)