Termeni și Condiții

1. Informații despre Furnizor

Serviciile AvatarPlugin sunt furnizate de:

2. Definiții

AvatarPlugin reprezintă platforma software de digitalizare a comunicării dintre administrația publică și cetățeni, furnizată de DEFIRO SRL.

Client înseamnă orice instituție publică sau persoană juridică care achiziționează și utilizează serviciile AvatarPlugin.

Utilizator Final reprezintă orice cetățean care interacționează cu avatarul digital al Clientului.

3. Obiectul Serviciilor

AvatarPlugin oferă următoarele servicii:

• Platformă de conversații AI (voce și text) pentru comunicare cu cetățenii 24/7
• Dashboard centralizat pentru monitorizare și raportare
• Sistem de management al cunoștințelor (Knowledge Base)
• Tracking transparent al consumului de minute și costuri
• Rapoarte de audit pentru transparență financiară

4. Utilizarea Serviciilor

Prin utilizarea AvatarPlugin, Clientul se angajează să:

• Utilizeze serviciile în conformitate cu legislația română și UE
• Furnizeze informații corecte și actualizate pentru Knowledge Base
• Respecte drepturile de proprietate intelectuală ale DEFIRO SRL
• Nu utilizeze platforma pentru activități ilegale sau imorale
• Monitorizeze și să gestioneze responsabil bugetul alocat pentru servicii

5. Confidențialitate și Securitate

DEFIRO SRL se angajează să protejeze datele Clientului și ale Utilizatorilor Finali conform Regulamentului GDPR (UE) 2016/679. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

6. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei AvatarPlugin, inclusiv dar fără a se limita la cod sursă, design, logo, și documentație, aparțin exclusiv DEFIRO SRL.

Clientul primește o licență limitată, non-exclusivă și non-transferabilă de utilizare a platformei pe durata contractului.

7. Limitarea Răspunderii

DEFIRO SRL nu este responsabilă pentru:

• Conținutul furnizat de Client în Knowledge Base
• Răspunsurile generate de AI bazate pe informații incomplete sau eronate
• Întreruperi ale serviciului cauzate de factori în afara controlului DEFIRO (ex: furnizori terți, forță majoră)
• Pierderi indirecte sau daune consecutive rezultate din utilizarea platformei

8. Rezilierea Contractului

Ambele părți pot rezilia contractul cu un preaviz de 30 de zile. În cazul nerespectării termenilor, DEFIRO SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau închide contul Clientului.

9. Modificări ale Termenilor

DEFIRO SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Clienții vor fi notificați cu 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor prin email și notificare în Dashboard.

10. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești termeni va fi soluționat de instanțele competente din România.